Im Arbeitsschutz wollen wir meistens, dass die anderen mitmachen. Die anderen, das sind andere Führungskräfte und Beschäftigte. Wir wollen, dass sie sich an die Regeln halten, Unfälle und Beinaheunfälle melden, Risiken erkennen und beseitigen, Gefahrstellen melden, Investitionen tätigen etc.

Die Umsetzung von Arbeitsschutzregeln scheitert meistens nicht am Wissen. Die Mitarbeiter wissen, dass sie einen Handlauf benutzen sollen, wenn sie die Treppe hinuntergehen. Sie wissen auch, dass sie eine Schutzbrille tragen müssen, wenn sie mit Chemikalien arbeiten. Und dass man beim Autofahren nicht aufs Handy schauen darf, weiß auch jeder. All das sind Beispiele, bei denen die Erkenntnis, dass der Unfall auch mir passieren könnte und ich mich besser an die Regel halten sollte, häufig noch nicht vorhanden ist.

Mit Geschichten kann man Zusammenhänge klar, einfach und auf den Punkt erklären. Ein besseres Verständnis des „Warums” mancher Regeln kann helfen, dass Mitarbeiter sich auch daranhalten. Ein weiterer Aspekt ist die emotionale Komponente.

Erlebtes unterstützt Umsetzung
Stürzt in einem Unternehmen ein angesehener Mitarbeiter auf der Treppe oder erleben die Beschäftigten die Schmerzen und die Verzweiflung, wenn ein Kollege eine ätzende Chemikalie ins Auge bekommt, ändert sich die Bereitschaft, den Handlauf oder die Schutzbrille zu benutzen schlagartig. Dann ist es nicht mehr theoretisches Faktenwissen, dass ein Handlauf oder eine Schutzbrille hilfreich sein könnten. Zusammen mit den Emotionen des Vorfalls oder der Erzählung, wenn man den Vorfall nicht live mitbekommen hat, entstehen Bilder im Kopf. Bilder sind wie Anker im Gehirn. Unser Gehirn denkt in Bildern und kann diese schneller abrufen als Regeln und Fakten allein. Deshalb steigt die Chance, dass unser Gehirn im richtigen Moment die Botschaft sendet: „Jetzt bitte festhalten!” oder „Jetzt Schutzbrille anziehen!”

Da wir allerdings im Arbeitsschutz präventiv handeln wollen, können wir uns nicht auf abschreckende Unfälle als einzige Kommunikationsform verlassen. Mit Storytelling kreieren wir eigene Geschichten, die nach demselben Muster funktionieren. Nur kommen sie ohne Unfall aus.

Eine Geschichte als Anker hilft auch für kurze Erinnerungen. Anstatt mit erhobenem Zeigefinder das Tragen der Schutzbrille anzumahnen, reicht ein kurzer Hinweis auf eine bekannte Geschichte zum Thema. Damit ist die Botschaft wieder schnell präsent, ohne dass jemand belehrt wurde.

Jeder kennt das. Wenn ein schwerer Unfall passiert, weiß sofort die ganze Firma, die ganze Straße, das ganze Dorf, die ganze Familie etc. davon. Geschichten, die uns berühren, werden weitererzählt. Nach dem Motto „Hast du schon gehört …” erzählen wir, was wir Neues erfahren haben. Das funktioniert auch mit Arbeitsschutzgeschichten. Damit erreichen wir, dass über Arbeitsschutz gesprochen wird, auch wenn gerade kein Unfall passiert ist, keine Fachkraft für Arbeitssicherheit danebensteht und keine Unterweisung stattfindet.

Mündliche Info ist hilfreich
Bei persönlichen Unterweisungen ist es oft schwierig, alle Mitarbeiter unter einen Hut zu bringen. Es müssen mehrere Termine gebucht werden, und trotzdem fehlt der eine oder andere. Für rechtlich geforderte, dokumentierte Unterweisungen ist dieser Formalismus natürlich unumgänglich. Für andere Informationen, die mit Geschichten an die Belegschaft verteilt werden, kann man es etwas lockerer angehen lassen. Wenn eine Geschichte gut ist, werden die Mitarbeiter sie automatisch weitererzählen. Auch Kollegen, die beim ursprünglichen Termin nicht dabei waren, werden die Botschaft erfahren, ohne dass sie mehrmals organisiert vorgetragen wurde.